ilustrasi ecommerce

Cara Mengoptimalkan Penggunaan Chat E-commerce

Live chat atau chat e-commerce bisa membantu meningkatkan traffic serta penjualan pada sebuah website. Namun disisi lain juga bisa menurunkan penjualan. Ini karena penggunaannya yang kurang tepat. Agar anda tidak mengalaminya maka berikut ini beberapa contoh cara menggunakan fitur chat ecommerce yang baik.

Tawarkan Bantuan

Dalam menggunakan chat e-commerce anda harus paham kapan waktu yang baik untuk merespon dan belajar merespon dengan sopan. Pada awal chat Anda harus menyapa pelanggan dengan sopan dan tawarkan bantuan pada mereka.

Wajib bagi Anda untuk memberikan sapaan serta kalimat bantuan sehingga customer akan langsung memiliki ikatan emosional yang baik dengan anda. Sampaikan bahwa Anda bisa membantu dan jangan ragu untuk bertanya. Gunakan kalimat yang singkat namun tetap memberikan kesan ramah.

Berikan Informasi Seputar Diskon Serta Promo

Pada fitur chat e-commerce anda juga bisa saja memberikan informasi seputar diskon dan promo yang sedang berlangsung. Saat pelanggan membuka chat dan melihat adanya promo serta diskon yang menarik tentu mereka akan tertarik. 

Pelanggan yang tadinya tidak berencana untuk membeli produk tertentu bisa saja tertarik untuk membeli produk yang sedang ditawarkan melalui chat. Jadi selain untuk berkomunikasi sebaiknya manfaatkan fitur live chat dengan semaksimal mungkin untuk meningkatkan penjualan produk.

Meminta Feedback Serta Data Pelanggan

Anda juga bisa menggunakan fitur live chat untuk strategi promosi. Caranya cukup mudah anda bisa meminta kepada pelanggan untuk mengisi feedback atau memberikan masukan terhadap pelayanan toko. Jangan lupa untuk minta pelanggan memasukkan data diri berupa nomor telepon serta alamat email.

Tanyakan juga pada pelanggan apakah bersedia untuk mendapatkan tawaran promosi atau pengiriman info melalui email. Secara tidak langsung anda akan mendapatkan juga informasi serta database dari pelanggan secara gratis.

Itulah tadi beberapa cara menggunakan chat ecommerce secara maksimal. Jika anda tahu cara menggunakan secara optimal maka penjualan akan terus meningkat dan traffic website juga terus naik. Jadi jangan sia-siakan fitur terbaik yang ada pada live chat website anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *